L'irrésistible ascension de Congo Call Center

Congo call center, le premier centre d’appels indépendant en République démocratique du Congo poursuit son irrésistible ascension.

Créé en 2009 par le couple Samuna, l’entité emploie aujourd’hui environ 300 personnes et a paraphé des contrats avec des sociétés comme Samsung, les géants des télécommunications mobiles comme orange et Tigo.

Sa marque de fabrique : son caractère polyglotte. Congo call center offre en effet des services, non seulement en français, mais aussi en anglais et en Lingala.

« En utilisant nos services, nos clients auront la chance de savoir ce que l’utilisateur final veut et pense. Par exemple, nous aidons les ONG à établir des lignes de communication où leurs bénéficiaires peuvent les atteindre, c’est quelque chose de nouveau. Les gens ont l’habitude d’utiliser leur téléphone mobile, mais avec les téléphones mobiles, vous ne pouvez pas être en mesure de recevoir autant d’appels et vous ne pouvez pas savoir comment les appels ont été traités, mais en utilisant les services d’un centre d’appel ; on peut vous aider à trier tout cela “, a déclaré Huguette Samu, directrice de Congo Call center.

Mais le chemin n‘était pas sans embûches. Ses fondateurs ont fait face notamment aux difficultés liées au financement de leur projet. La qualité des infrastructures de télécommunication en RDC a aussi été l’un des obstacles.

L’arrivée de la fibre optique a nettement contribué à l’amélioration des activités de Congo call center. L’entreprise rêve maintenant de s’installer dans d’autres villes du pays. Et envisage d‘étendre son activité dans d’autres pays d’Afrique francophone.