Agences de voyages contre plateformes numériques

La perturbation du secteur des transports par les technologies numériques a un impact significatif en Afrique.

Cette révolution se fait sentir dans le domaine du transport aérien en particulier, une activité autrefois lucrative pour les agences. Avec les 24 % d’Africains capables d’accéder aux téléphones mobiles et à Internet selon le Système mondial de communications mobiles (GSMA), le commerce électronique a facilité l’accès aux services aériens et aux paiements en ligne.

L’Afrique a plus de 100 compagnies aériennes opérant dans son ciel dont plusieurs autres annoncées. Mais malgré toute cette grande croissance dans l’industrie de l’aviation en Afrique, l’agence de voyage, un acteur très critique dans le secteur est confronté à un déclin majeur des affaires.

27 des 32 personnes interrogées ont dit croire que les plates-formes aériennes numériques dépassaient les agences de voyages.

-Seulement à l’heure de pointe

-Oui seulement pour ce qui n’est pas trouvé en ligne. Destination spéciale et forfaits sur-mesure

-Ils ont les connaissances pour recommander les meilleurs hôtels/compagnies aériennes pour voyager…

Une chose est claire, les agences de voyages devront évoluer avec le rythme auquel les technologies et les compagnies aériennes se développent pour survivre à l’industrie.

Une chronique de Fridah Mlemwa